روند رسیدگی به شکایات مردمی، تعهد تعزیرات حکومتی به شفافیت و عدالت در آستانه نوروز

حسین نجف‌زاده در گفت‌و‌گو با خبرنگار تابناک در ارومیه، اظهار داشت: این روند شامل بررسی دقیق گزارشات و اعزام گشت‌های سیار به محل تخلفات است و هدف از این اقدام به حداقل رساندن زمان پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات به شهروندان است.

وی افزود: شکایات می‌توانند به صورت تلفنی حضوری یا از طریق سامانه اینترنتی ثبت شوند و در صورتی که گزارش صرفاً به اعلام تخلف واحد مربوط باشد تیم گشت سیار به سرعت به محل اعزام می‌شود و این تیم‌ها در صورت مشاهده تخلف اقدام به تشکیل پرونده و ارجاع آن به شعبه‌های مربوطه خواهند کرد.

نجف‌زاده گفت: اگر گزارش‌دهنده خواستار احقاق حق و جبران خسارت باشد مدارک و مستندات او به مراجع کارشناسی ارسال می‌شود و پس از تایید تخلف پرونده به شعبه صالح ارجاع و روند رسیدگی آغاز می‌گردد و تمامی این مراحل بدون هیچ هزینه‌ای انجام می‌شود.

مدیرکل تعزیرات حکومتی آذربایجان‌غربی خاطر نشان کرد: تعزیرات حکومتی تاکید دارد که رسیدگی به شکایات باید به سرعت و با دقت انجام شود تا اعتماد مردم به این نهاد حفظ گردد و این روند، بخشی از تلاش‌های تعزیرات برای ایجاد یک بازار عادلانه و شفاف است.

وی افزود: تعزیرات به مردم اطمینان می‌دهد که تمامی اطلاعات ارائه شده به صورت محرمانه نگهداری می‌شود و هیچ گونه فشاری بر گزارش‌دهندگان وجود نخواهد داشت و این اقدام به منظور تشویق مردم به همکاری در نظارت بر بازار است.

/س