گلایه شهروندان از بی نظمی در ادارات
به گزارش خبرنگار تابناک از استان آذربایجان غربی، داودی رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در جلسه شورای اداری آذربایجانغربی اظهار کرد: سامانه «فواد» بر دو پایه اصلی استوار است؛ نخست، بهبود کیفیت و نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی و دوم، رسیدگی سریع، مؤثر و نظاممند به شکایات، اعتراضات و انتقادات شهروندان از عملکرد ادارات.
وی با اشاره به آغاز اجرای سامانه «فواد» در استان آذربایجانغربی، افزود: این سامانه با سه محور اصلی پایداری، سهولت و ارائه خدمات همراه با حرمت و احترام، به دنبال ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی و افزایش رضایت مردم از نظام اداری است.
داودی با اشاره به نتایج مطالعات ملی انجامشده پیش از رونمایی از این سامانه گفت: در سالهای گذشته پیمایش جامعی از میزان رضایت مردم از نظام اداری انجام شد که نتایج آن نشان داد بخش قابل توجهی از شهروندان هنگام مراجعه به ادارات احساس رضایت ندارند و حتی پیش از مراجعه نیز نگرانی و ذهنیت منفی نسبت به دریافت خدمات دارند.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: براساس این بررسیها، بیش از ۸۴ درصد شهروندان مهمترین علت نارضایتی خود را بینظمی و ضعف انضباط اداری عنوان کردهاند؛ مسائلی از جمله نبود کارکنان در محل خدمت، نامشخص بودن فرآیندها، زمان رسیدگی، مدارک مورد نیاز، مسئول پاسخگو و همچنین ضعف در اطلاعرسانی قوانین و مقررات، از مهمترین دغدغههای مردم بوده است.
وی با اشاره به بررسی عملکرد سامانههای اطلاعرسانی دستگاههای اجرایی گفت: بررسی تلفنهای گویای دستگاههای مختلف کشور نشان داد بخش قابل توجهی از خدمات همچنان نیازمند مراجعه حضوری است و بسیاری از وبسایتها، سامانهها و بسترهای اطلاعرسانی نیز اطلاعات بهروز و دقیقی در اختیار مردم قرار نمیدهند.
داودی با بیان اینکه یکی از مشکلات نظام اداری، فاصله زیاد میان ارزیابی عملکرد دستگاهها و دریافت بازخورد از مردم است، افزود: در بسیاری از موارد، ارزیابی عملکرد دستگاهها با فاصله زمانی طولانی انجام میشود؛ در حالی که سامانه «فواد» امکان دریافت بازخوردهای کوتاهمدت و مستمر را فراهم میکند تا مدیران بتوانند در سریعترین زمان نسبت به اصلاح فرآیندها اقدام کنند.
وی تصریح کرد: در این سامانه، شکایت شهروندان پس از احراز هویت و بررسی اولیه، تنها در صورتی ثبت میشود که در چارچوب شاخصهای تعریفشده قرار داشته باشد و سپس مستقیماً به بالاترین مقام بازرسی همان دستگاه اجرایی ارسال میشود تا موضوع در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی شود.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: پس از ثبت هر شکایت نیز ظرف ۲۴ ساعت با شهروند تماس گرفته میشود تا میزان رضایت وی از نحوه رسیدگی بررسی شود و ملاک نهایی، نظر مردم درباره کیفیت پاسخگویی دستگاهها خواهد بود.
وی با اشاره به عملکرد این سامانه در سال گذشته گفت: از مجموع ۱۲۶ هزار تماس ثبتشده، حدود ۱۶ هزار مورد پس از بررسی در چارچوب شاخصهای سامانه به عنوان شکایت قابل رسیدگی ثبت شد که بخش عمدهای از آنها با موفقیت تعیین تکلیف و منجر به جلب رضایت شهروندان شد.
داودی از ایجاد «نقشه حرارتی» عملکرد دستگاههای اجرایی در سطح کشور خبر داد و افزود: این سامانه به صورت برخط، وضعیت شکایات، میزان رضایت مردم و نقاط دارای بیشترین مشکل را در اختیار مسئولان قرار میدهد و امکان مداخله سریع برای رفع مشکلات را فراهم میکند.
وی خاطرنشان کرد: بر اساس اطلاعات این سامانه، کارنامههای ماهانه برای رئیسجمهور، اعضای هیأت دولت و وزرا تهیه میشود و پس از اجرای کامل طرح، کارنامههای استانی و شهرستانی نیز در اختیار استانداران، فرمانداران و مدیران استانی قرار خواهد گرفت تا عملکرد دستگاهها به صورت دقیق رصد شود.
انتهای پیام/